記者從省政府新聞辦今天召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，我省推出四大招切實(shí)為消費(fèi)者“站臺(tái)撐腰”。

市場(chǎng)主體往前站。引導(dǎo)市場(chǎng)主體切實(shí)履行消費(fèi)訴求首位處理責(zé)任，我省推進(jìn)建立了兩個(gè)平臺(tái)：消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，目前已在經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)集中場(chǎng)所設(shè)立了1.2萬(wàn)個(gè)，44個(gè)省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋;在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制(ODR)，全省已有5.78萬(wàn)家市場(chǎng)主體發(fā)展成為ODR單位。去年，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和ODR處理的消費(fèi)糾紛總共14.1萬(wàn)件。

消協(xié)組織“娘家人”。去年全省消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴14萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失2860多萬(wàn)元，消費(fèi)者“娘家人”的作用越來(lái)越凸顯。

多元維權(quán)有幫手。建立行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解相結(jié)合的消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，一大批社區(qū)網(wǎng)格員、人民調(diào)解員、法官、律師、志愿者等都加入到了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)體系之中。

監(jiān)管執(zhí)法守底線(xiàn)。聚焦消費(fèi)安全，我省深入開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)市場(chǎng)違法行為，去年共查辦各類(lèi)案件14.85萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)53.97%。嚴(yán)抓進(jìn)口集裝箱防控，目前累計(jì)發(fā)現(xiàn)冷鏈?zhǔn)称泛瓦M(jìn)口非冷鏈貨物陽(yáng)性問(wèn)題292起，全部在最短時(shí)間溯源管控，沒(méi)有流入市場(chǎng)。堅(jiān)決落實(shí)食品藥品“四個(gè)最嚴(yán)”要求，全面加強(qiáng)電梯、游樂(lè)設(shè)施等特種設(shè)備以及重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品安全監(jiān)管，食品安全連續(xù)7年在國(guó)家考核中獲得A級(jí)等次，藥品安全去年獲得國(guó)家考核A級(jí)第一名，全省各類(lèi)特種設(shè)備登記率和定檢率均為100%、近11年首次實(shí)現(xiàn)零事故。建立信用監(jiān)管體系，在全國(guó)率先全面實(shí)施企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)管理，去年首次做到對(duì)占比13.3%的D、E類(lèi)較高和高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)全覆蓋抽查，對(duì)占比8.65%的A類(lèi)低風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)“零打擾”，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率由20%提高到53.7%。

2021年山東消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)領(lǐng)域?yàn)椋杭矣秒娖?、預(yù)付式消費(fèi)、線(xiàn)上消費(fèi)、教育培訓(xùn)、旅游消費(fèi)、保健品、交通工具、通信服務(wù)、家裝建材、服裝鞋帽。(趙小菊)

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