“3·15”來臨之際，省消委會與省產品質量檢驗研究院等多家機構于昨日在福州共同舉辦紀念活動，現場發布2021年全省投訴統計分析報告和15個消費維權典型案例。

去年受理投訴超六萬件

解決率92.26%

根據福建省各級消委會受理投訴情況統計，2021年全年共受理消費者投訴60005件，解決55361件，解決率92.26%，為消費者挽回經濟損失8000.37萬元。

據悉，2021年的投訴中，質量問題、售后服務以及合同問題仍然是引發投訴的主要原因，占投訴總量的一半以上。其中，質量問題投訴19042件，占投訴總量的31.73%;售后服務問題投訴11954件，占投訴總量的19.92%。

交通工具領域投訴量

增長53.91%

隨著新能源汽車市場的不斷成熟，在2021年圍繞著新能源汽車消費產生的糾紛也隨之增長。在去年，交通工具領域的投訴量增長了53.91%，新能源汽車占了相當的比例。“糾紛主要涉及銷售、價格、質量、宣傳、服務等多個方面。”省消委會相關負責人提醒廣大消費者，在購車前要充分考慮車輛續航里程是否滿足自身的出行需求及使用場景，向商家詳細了解汽車的各項配置、功能、收費標準、電池壽命、維修保養、額外收費項目、提車時間、退款約定等重要信息，并將上述信息連同銷售人員的宣傳承諾一并寫入合同。

關鍵詞： 消費者投訴 挽回經濟損失 質量問題 售后服務問題