陽春三月，疫情多點暴發的“倒春寒”，讓多個中高風險地區按下“暫停鍵”。在這場大考中，社區是疫情防控的“最后一米”，也是服務群眾的“最先一米”。如何在管控好“最后一米”的同時，落實好“最先一米”，既考驗社區的基層治理能力，也考驗社區工作者的治理智慧。

在疫情防控體系中，社區工作者以為國為民的職業情懷、深入一線的工作作風、靈活務實的工作方法等優勢，成為聯防聯控的重要力量。落實好“最先一米”，應以社區干部為龍頭、以社會工作人才為骨干、以廣大居民群眾為依靠，在“清”“分”“高”等關鍵點下功夫，做好重點人群心理疏導、困難群眾生活保障等工作，解決嚴防嚴控帶來的民生問題。

“清”，就是信息清、思路清。信息清才能思路清，思路清才能服務清。當前，疫情每天都有新變化，各種信息也隨之更新。社區有多少居家健康監測人員，有多少解除集中隔離轉為居家隔離人員，獨居老人、患病人員、困難家庭等特殊人群有什么特別需要等，這些基礎信息是開展服務的重要依據，每天都要及時梳理、按時統計、實時更新。針對不同群體的實際需求，制定服務群眾路線圖、流程圖，明確工作人員、服務對象、服務項目、具體舉措，讓為民服務有的放矢、有章可循，點燃落實好“最先一米”的“強引擎”。

“分”，就是分類別、分頭干。應急狀態下服務群眾，更加需要專業的人干專業的事。必須調動社區的專業力量，包括專職社會工作者，衛生、法律、科技等專業的志愿者及其他專業人員，立足防控所需和群眾所求，針對健康監測、政策宣講、心理疏導、醫療救助、物資配送等，分門別類、分工到人調配資源、統籌力量，組對組、點對點開展服務。在此基礎上，緊扣基層治理、社區服務“一盤棋”，發揮優秀社區干部傳幫帶作用，見縫插針開展專業培訓，增強社區工作者服務能力，讓為民初心在“最先一米”星光閃耀。

“高”，就是高標準、高效率。疫情防控中，服務群眾工作面廣量大，必須精準精細、高質高效。指令傳達要快，可增配數字化、信息化設備，開通適用的視頻會議、直播平臺，讓上級決定迅速傳達到社區、貫徹到一線。信息傳播要快，運用微信群、客戶端、熱線電話等，暢通與群眾的交流溝通。服務配送要快，依托電商微商平臺，實現群眾生活物資“無接觸”快速安全配送。工作執行要快，引導工作人員優化作風、強化實干，把群眾的大事小事放心上，萬眾一心、心手相牽，讓“最先一米”溫暖溫馨。

與疫情戰斗仍在繼續，為人民服務不會停止。只要我們管控好“最后一米”的同時，落實好“最先一米”，筑牢疫情防控的“社區防線”，就能戰勝一切困難，交出一份滿意答卷。（王奐）

關鍵詞： 社區工作者 工作人員 心理疏導