零售業是國民經濟的先導產業和基礎產業，是消費拉動經濟增長的著力點，也是吸納就業的“蓄水池”。但在新冠肺炎疫情的沖擊下，零售業不可避免地“變了天”。當前，零售業面臨哪些困境，其間又蘊含著哪些機遇?零售企業該如何積極擁抱市場上的新變化?

實體零售壓力加大

疫情影響下，不同行業面臨的壓力亦不相同。中國連鎖經營協會聯合國家信息中心此前發布的《零售業對我國經濟社會的影響評估》報告測算，2020年零售業發展受宏觀環境及其他行業發展等外部因素的影響較大，行業自我拉動能力較弱。

報告指出，零售業，尤其是實體零售業正面臨來自各方面的風險和挑戰，經營成本持續攀升。商務部重點流通企業調查數據顯示，67.1%的企業表示經營成本偏高主要是受人力成本、租金成本和融資成本升高的影響。此外，一些零售企業基礎配套及商業設施老化陳舊，客流采集、數據分析、營銷引流等前沿技術更迭速度較快，企業轉型升級所需進行的硬件改造與技術應用帶來新的成本上升。

星圖金融研究院高級研究員付一夫在接受國際商報記者采訪時分析，在疫情影響下，實體零售企業經營相對疲軟的態勢更為明顯。這主要體現在兩方面：一是電商已深刻滲透到消費者日常生活的多個領域，其交易便捷、品類豐富以及性價比更高等優勢對傳統線下零售產生直接沖擊，疫情防控期間電商更是加速發展;二是人們對于個性化、多樣化商品的需求日益強烈，并且越來越注重消費體驗，但傳統實體零售企業大多創新乏力，單調的零售模式無法更好地滿足當前消費升級的需求。

“因此，實體零售企業需要通過創新、加快轉型來走出困境。”付一夫表示，當前線上線下融合已是大勢所趨，在互聯網滲透率不斷提高的當下，實體零售企業要順勢而為，依托先進技術加快數字化轉型步伐，并要積極搭建標準化、全品類的線上服務，進而在產品、業態和服務等方面為消費者提供更加優質的消費體驗。此外，實體零售企業還要敏銳洞察消費者需求變化的趨勢，不斷調整產品結構、豐富場景搭建以及優化服務方式。

政策扶持+苦練內功

包括零售業在內的服務業遭遇的發展困境，國家已經關注到并采取了積極行動為幫助受新冠肺炎疫情影響的零售等服務業紓困，國家發展改革委、商務部等14部門近日聯合印發了《關于促進服務業領域困難行業恢復發展的若干政策》，提出對餐飲業、零售業、旅游業等行業推出43條扶持措施，涵蓋稅收減免、房屋租金減免、社會保險費減免、防疫支出補貼、失業保險穩崗返還、金融支持政策等方面，體現普惠性和行業性相結合、中央政策和地方政策相結合、增強企業自我發展能力和優化企業外部發展環境相結合。

扶持政策在加碼，企業自身也在努力加快轉型創新的步伐。中國連鎖經營協會會長裴亮表示，2021年中國零售業呈現出很多熱點和亮點，包括倉儲會員店的探索、自有品牌和產品供應系統的持續推進、私域流量和數字化的進一步深化、區域零售企業的精細化運營和逆勢增長、超市的餐飲化、便利店鮮食工廠的建設、免稅品零售的突破、購物中心的輕資產化和深度運營、時尚零售的國潮營銷、新茶飲的快速擴張、即時零售的加速發展等。“這些熱點和亮點是零售企業對消費市場變化的快速反應，是對傳統經營模式的顛覆式創新，也是新技術推動行業變革的具體體現。”

記者在采訪中了解到，許多實體零售企業也結合自身發展特點不斷融入市場的快速變化中。信譽樓百貨集團有限公司正是鮮活案例之一。該公司總裁張建港在接受國際商報記者采訪時介紹，為推動自身線上線下發展，信譽樓成立了獨立的電子商務公司，已建立起同城配送、B2C、直播帶貨等全方位的線上業務體系，以滿足消費者多平臺、多樣化的購物需求，同時也為疫情防控常態化下的民生保障工作筑起了一道“防火墻”。

“在同城配送方面，我們專門成立了同城生活部，依托40家門店線下資源，運用微信小程序，為同城顧客提供線上下單、送貨到家的購物選擇;在B2C方面，通過成立優選商城部，打造‘優選商城’小程序，與京東、天貓等電商平臺合作，把集團的好商品和好服務快速送達全國顧客;在直播帶貨方面，組建新媒體部，運用抖音、快手等短視頻平臺開展直播帶貨，實現配送全國。”張建港說。

談及未來發展，張建港充滿信心地說：“我們將由百貨單一業態向購物中心、百貨、超市、電商等多業態發展‘綜合體’轉變。同時，還將積極拓展銷售渠道，為消費者提供安全、健康、品質、時尚的高質量商品，以更好地服務百姓生活。”。

政策幫扶疊加企業轉型，零售業的春天也許就在前方不遠處了。(記者 魏橋)

關鍵詞： 零售產業 國民經濟 實體零售企業 經營成本