3月電商投訴報(bào)告發(fā)布 退款等問題仍是老大難
- 今晚報(bào)
- 2022-04-12 17:12:05
消費(fèi)者關(guān)于電商的投訴最近都包括哪些類型?網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心剛剛發(fā)布的《2022年3月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》顯示，除了退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等老大難問題，還有高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)等突出問題值得消費(fèi)者注意。
這份報(bào)告顯示，根據(jù)2022年3月受理的116家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，對消費(fèi)者投訴最新情況進(jìn)行了分析。報(bào)告涉及了數(shù)字零售(主要集中在二手電商、電商服務(wù)商、藝術(shù)品文玩電商)、數(shù)字生活(主要集中于在線旅游、交通出行、在線餐飲)及在線教育等領(lǐng)域。其中，3月網(wǎng)購用戶投訴問題類型，除排名前三位的退款問題、商品質(zhì)量、虛假促銷等老大難問題，還有一些如信息泄露、保證金不退還、退換貨難、送餐超時(shí)、高額退票費(fèi)等突出問題。
同時(shí)，報(bào)告中還顯示，3月份投訴金額較高，最多的主要集中在1000-5000元(32.12%)、10000元以上(17.32%)、5000-10000元(15.64%)，隨后是100-500元、500-1000元、0-100元(7.68%)等。(記者 鄭妍)
關(guān)鍵詞： 電商投訴報(bào)告 退款問題 商品質(zhì)量 網(wǎng)絡(luò)欺詐 高額退票費(fèi)
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