北京市疾控中心日前發(fā)布新版《新冠肺炎流行期間北京市等級(jí)旅游景區(qū)防控指引》，景區(qū)嚴(yán)禁接待體溫異常、健康碼異常及無48小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明游客，室內(nèi)景點(diǎn)每2小時(shí)必須通風(fēng)30分鐘以上。

指引要求，對(duì)所有進(jìn)入景區(qū)人員，全部進(jìn)行“北京健康寶”掃碼驗(yàn)碼、體溫檢測(cè)并查驗(yàn)48小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明。景區(qū)嚴(yán)禁接待體溫異常、健康碼異常及無48小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明游客，并做好解釋和引導(dǎo)工作。在景區(qū)入口處應(yīng)設(shè)置“傳統(tǒng)通道”并進(jìn)行提示和引導(dǎo)無法提供北京健康寶健康狀態(tài)但符合有關(guān)年齡標(biāo)準(zhǔn)的老年人（兒童），出示其本人身份證件或提供身份證號(hào)碼，由有關(guān)工作人員通過“老幼健康碼助查詢”等功能助查獲取健康狀態(tài)及48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明并對(duì)其測(cè)溫。景區(qū)不得無故拒收現(xiàn)金，使用和保存現(xiàn)金要符合疫情防控相關(guān)要求。

等級(jí)旅游景區(qū)要對(duì)游客接待量進(jìn)行總量控制、限量管理，接待游客量不得超過每日最大承載量的50%，防止游客聚集。游客預(yù)約時(shí)須提供48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明。

等級(jí)旅游景區(qū)要增加門區(qū)入口和通道，加大值守力量，做好門區(qū)遠(yuǎn)端查驗(yàn)、分流限流和近端快速疏導(dǎo)，保障服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)防景區(qū)“人山人?！焙腿藛T扎堆聚集。在景區(qū)內(nèi)部易造成人員聚集點(diǎn)位采取疏導(dǎo)措施限制人員駐留時(shí)間和聚集數(shù)量。景區(qū)要及時(shí)提醒勸誡所有進(jìn)入景區(qū)人員嚴(yán)格按照相關(guān)要求佩戴口罩，特別是室內(nèi)、車內(nèi)、密閉空間、室外人員密集場所等要規(guī)范佩戴口罩。

景區(qū)要加強(qiáng)室內(nèi)景點(diǎn)、辦公場所、游客服務(wù)中心、游覽場所、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、公共衛(wèi)生間等景區(qū)室內(nèi)場所的通風(fēng)換氣，每2小時(shí)必須開窗、開門通風(fēng)30分鐘以上，確保空氣流通。在確保設(shè)備正常使用的條件下提倡開門服務(wù)。

指引全文

一、組織機(jī)構(gòu)

1.履行主體責(zé)任。景區(qū)應(yīng)成立“新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,由景區(qū)主要負(fù)責(zé)人任組長。建立疫情防控工作責(zé)任制，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)報(bào)告和及時(shí)妥善處置。景區(qū)主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)承擔(dān)起防疫工作第一責(zé)任人的職責(zé)，嚴(yán)格履行責(zé)任，嚴(yán)格管理，確保各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位。

2.制定應(yīng)急預(yù)案。制定《新冠肺炎疫情防控工作應(yīng)急預(yù)案》，明確各部門職責(zé)并開展演練。協(xié)調(diào)醫(yī)療、公安、市場監(jiān)管、應(yīng)急、社區(qū)等力量，做好聯(lián)防聯(lián)控工作。一旦發(fā)現(xiàn)疫情，及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，做好防控應(yīng)急處置工作。要設(shè)立與景區(qū)規(guī)模和質(zhì)量等級(jí)相匹配的臨時(shí)隔離觀察室，發(fā)現(xiàn)游客或員工出現(xiàn)發(fā)熱等疑似癥狀的，應(yīng)及時(shí)在景區(qū)臨時(shí)隔離觀察室進(jìn)行隔離并立即向?qū)俚亟值溃ㄠl(xiāng)鎮(zhèn)）以及行業(yè)主管部門有關(guān)防控組報(bào)告，由疾控部門將發(fā)熱等疑似癥狀游客或員工迅速送至指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門診進(jìn)行診療。如在景區(qū)發(fā)生疫情，要在報(bào)告當(dāng)?shù)卣獾那疤嵯逻M(jìn)行果斷處置。要建立工作臺(tái)賬和考核記錄，做到有據(jù)可查、有跡可循。

3.配備防護(hù)物資。超前謀劃，合理儲(chǔ)備防疫物資；落實(shí)新冠病毒防控的資金和防控用品等物資保障，確保滿足防控工作需要；為員工配備口罩、一次性手套、測(cè)溫儀等防護(hù)物品和洗手液、消毒水、酒精等消殺用品。

4.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。景區(qū)主入口醒目位置設(shè)立告示牌，提示游客遵守相關(guān)防控要求和注意事項(xiàng)，正確佩戴口罩、測(cè)體溫、園內(nèi)活動(dòng)不扎堆、不聚集、不隨地吐痰等內(nèi)容。

5.規(guī)范崗位秩序。合理安排輪崗排班，取消不必要的會(huì)議，工作人員不聚集、不串崗。

二、員工管理

6.崗前培訓(xùn)上崗。所有一線崗位上崗人員需經(jīng)過崗前個(gè)人防護(hù)、消毒程序、測(cè)溫登記、通風(fēng)換氣、異常游客處置流程、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練，考核合格后方可上崗。

7.員工健康上崗。建立員工每日健康監(jiān)測(cè)制度，對(duì)員工進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)，每日上崗前需進(jìn)行體溫測(cè)量和登記。新入職員工須持48小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明在測(cè)溫掃碼合格并做好個(gè)人防護(hù)的前提下入職工作，并遵守各項(xiàng)防控要求。

8.做好員工防護(hù)。員工在崗期間嚴(yán)格按照《公眾和重點(diǎn)職業(yè)人群戴口罩指引（2021年8月版）》相關(guān)要求佩戴口罩。如有員工出現(xiàn)發(fā)熱等不適癥狀，應(yīng)立即按照北京市疾控中心官網(wǎng)發(fā)布的《新型冠狀病毒肺炎流行期間公眾出現(xiàn)發(fā)熱呼吸道癥狀后的就診指引》等疫情防控規(guī)定到就近的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)熱門診就診并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告；景區(qū)全體從業(yè)人員（含為景區(qū)提供服務(wù)的各類小時(shí)工、臨時(shí)工以及對(duì)外出租經(jīng)營區(qū)域所有服務(wù)人員等）需嚴(yán)格落實(shí)核酸檢測(cè)有關(guān)要求以及新型冠狀病毒肺炎疫苗應(yīng)接盡接、全員全程疫苗接種和加強(qiáng)免疫接種的規(guī)定。要建立健全全員定期核酸檢測(cè)機(jī)制，及時(shí)對(duì)全體員工進(jìn)行核酸檢測(cè)，冷鏈從業(yè)人員及同住人員每日進(jìn)行一次核酸檢測(cè)；景區(qū)內(nèi)餐飲經(jīng)營單位從業(yè)人員每5日進(jìn)行一次核酸檢測(cè)；其他工作人員均需每周進(jìn)行一次核酸檢測(cè)。

9.嚴(yán)格日常管理。落實(shí)員工不扎堆聊天、不相互串崗、不集中就餐規(guī)定，員工用餐采用分時(shí)段就餐和分餐制。要建立員工出京和返京報(bào)備制度，準(zhǔn)確掌握記錄員工在京常住地址以及出京和返京時(shí)間、出京去過的城市等信息。員工不去中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅行、出差。所有進(jìn)（返）京員工抵京前或抵京后12小時(shí)內(nèi)利用“京心相助”向所在社區(qū)（酒店、單位、村等）報(bào)備；員工抵京后7日內(nèi)不聚餐、不聚會(huì)，不前往人群密集場所。員工抵京24小時(shí)后72小時(shí)內(nèi)要開展1次核酸檢測(cè)。員工抵京后返崗前48小時(shí)內(nèi)加做1次核酸，檢測(cè)陰性結(jié)果未出之前采取居家辦公。

三、游客管理

10.落實(shí)實(shí)名登記。實(shí)行實(shí)名制購票，做到可查詢可追蹤。鼓勵(lì)景區(qū)利用大數(shù)據(jù)和智慧手段，做好分時(shí)段預(yù)約售票和游客信息動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，積極推廣使用北京健康寶，支持采用掃碼支付、電子門票等非接觸服務(wù)技術(shù)手段，減少人員接觸。有效提升服務(wù)適老化程度，適當(dāng)保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購票名額。

11.實(shí)施入園必檢。景區(qū)應(yīng)在游客入園時(shí)有序進(jìn)行掃碼、驗(yàn)證、測(cè)溫、登記等工作，有關(guān)工作人員應(yīng)牢固樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)客人的幫扶引導(dǎo)，組織游客有序入園，維護(hù)現(xiàn)場秩序和游客安全。對(duì)所有進(jìn)入景區(qū)人員，全部進(jìn)行“北京健康寶”掃碼驗(yàn)碼、體溫檢測(cè)并查驗(yàn)48小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明（以“北京健康寶”核酸查詢結(jié)果或紙質(zhì)報(bào)告為憑證，“北京健康寶”以核酸檢測(cè)時(shí)間為準(zhǔn)，紙質(zhì)報(bào)告以報(bào)告時(shí)間為準(zhǔn)），景區(qū)嚴(yán)禁接待體溫異常、健康碼異常及無48小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明游客，并做好解釋和引導(dǎo)工作；在景區(qū)入口處應(yīng)設(shè)置“傳統(tǒng)通道”并進(jìn)行提示和引導(dǎo)無法提供北京健康寶健康狀態(tài)但符合有關(guān)年齡標(biāo)準(zhǔn)的老年人（兒童），出示其本人身份證件或提供身份證號(hào)碼，由有關(guān)工作人員通過“老幼健康碼助查詢”等功能助查獲取健康狀態(tài)及48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明并對(duì)其測(cè)溫；景區(qū)不得無故拒收現(xiàn)金，使用和保存現(xiàn)金要符合疫情防控相關(guān)要求。已入境人員進(jìn)入景區(qū)，必須符合和遵守本市入境醫(yī)學(xué)觀察和健康監(jiān)測(cè)規(guī)定。

12.控制游客流量。等級(jí)旅游景區(qū)要對(duì)游客接待量進(jìn)行總量控制、限量管理，接待游客量不得超過每日最大承載量的50%，防止游客聚集。預(yù)約時(shí)須提供48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明。在嚴(yán)格按照疫情防控要求實(shí)行預(yù)約限流開放的同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，采取更為人性化的售票、驗(yàn)票方式。

13.保持安全間距。購票窗口、入園刷卡、掃碼驗(yàn)證驗(yàn)票、安檢入園等處設(shè)置游客排隊(duì)1米線，拉開游客間距，等級(jí)旅游景區(qū)要增加門區(qū)入口和通道，加大值守力量，做好門區(qū)遠(yuǎn)端查驗(yàn)、分流限流和近端快速疏導(dǎo)，保障服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)防景區(qū)“人山人?！焙腿藛T扎堆聚集。在景區(qū)內(nèi)部易造成人員聚集點(diǎn)位采取疏導(dǎo)措施限制人員駐留時(shí)間和聚集數(shù)量。

14.嚴(yán)格規(guī)范佩戴口罩管理。景區(qū)要及時(shí)提醒勸誡所有進(jìn)入景區(qū)人員嚴(yán)格按照《公眾和重點(diǎn)職業(yè)人群戴口罩指引（2021年8月版）》相關(guān)要求佩戴口罩，特別是室內(nèi)、車內(nèi)、密閉空間、室外人員密集場所等要規(guī)范佩戴口罩。

四、通風(fēng)與消殺

15.做好通風(fēng)換氣。加強(qiáng)室內(nèi)景點(diǎn)、辦公場所、游客服務(wù)中心、游覽場所、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、公共衛(wèi)生間等景區(qū)室內(nèi)場所的通風(fēng)換氣，每2小時(shí)必須開窗、開門通風(fēng)30分鐘以上，確?？諝饬魍?。在確保設(shè)備正常使用的條件下提倡開門服務(wù)。

16.落實(shí)消殺措施。成立專門的消毒工作組，對(duì)辦公區(qū)、游覽區(qū)、游客服務(wù)中心、室內(nèi)游覽場所、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、公共衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清潔、消毒和檢查落實(shí)工作，并建立消毒、檢查等臺(tái)賬，做到有據(jù)可查、有跡可循。上述公共區(qū)域的顯眼位置，設(shè)置“今日已消毒，×月×日”溫馨提示。

17.公共設(shè)施消殺。門區(qū)售票窗口、體溫檢測(cè)儀、閘機(jī)、路椅、健身器材、欄桿、殘疾人坡道扶手、商品柜臺(tái)、桌椅、門把手等游客可能接觸的公共設(shè)施，使用含有效氯250mg/L的消毒液擦拭或噴灑，30分鐘后再用清水擦拭干凈。每日消毒3-4次，可視游客量增加，適當(dāng)增加消毒頻次。開園前必須完成1次消毒作業(yè)。

18.游客中心消殺。減少游客服務(wù)中心室內(nèi)座椅、停止播放宣傳片等容易產(chǎn)生游客集聚的服務(wù)項(xiàng)目，熱水提供宜設(shè)置在通風(fēng)透氣的寬敞處。配備的拐杖、輪椅、雨傘、語音導(dǎo)游設(shè)備等物品，做到一天一消毒、一客一消毒。電子觸摸屏每天用75％酒精棉球擦拭消毒不少于4次。有條件的可在無人時(shí)用紫外線燈消毒，照射時(shí)間至少1小時(shí)。

19.公共衛(wèi)生間消殺。衛(wèi)生間門把手、衣帽鉤、水龍頭、洗漱池、墻壁等使用含有效氯500mg/L的消毒液進(jìn)行擦拭，30分鐘后再使用清水擦拭干凈。每日消毒3-4次。地面、坐便器、蹲坑、小便池等使用含有效氯1000mg/L的消毒液擦拭，30分鐘后再用清水擦拭干凈，全面消毒每日不少于3次。隨游客使用情況和如廁流量可適當(dāng)增加消毒次數(shù)。拖把、抹布等潔具使用后要及時(shí)清洗、分類存放，并用含有效氯500mg/L的消毒液浸泡30分鐘后清水沖洗干凈，晾干備用。

20.垃圾清運(yùn)消殺。及時(shí)、妥善處置廢棄口罩。垃圾箱每日集中消毒2次（上午、下午各1次）。使用含有效氯500mg/L的消毒液噴灑，30分鐘后按正常程序清潔。每次回收垃圾要及時(shí)進(jìn)行一次消殺作業(yè)。垃圾清運(yùn)車要做到入園必消毒。

21.管控內(nèi)部交通。對(duì)纜車、游船、電瓶車、景區(qū)巴士等內(nèi)部交通工具及時(shí)進(jìn)行消毒和保潔，嚴(yán)格控制乘坐人員密度，引導(dǎo)旅游者有序乘坐，保持安全距離，全程佩戴口罩。

22.制定防范氣溶膠傳播的針對(duì)性措施。加強(qiáng)對(duì)氣溶膠傳播的宣傳引導(dǎo)，對(duì)電梯、地下室、辦公場所、餐廳等相對(duì)封閉空間，采取通風(fēng)消毒、控制人群密度等針對(duì)性措施。

五、工作要求

23.謹(jǐn)慎使用酒精。酒精爆燃點(diǎn)較低，如無必要不得使用；確需使用，集中管理，不得噴霧噴灑，只可擦拭物體表面，使用時(shí)嚴(yán)禁明火。

24.嚴(yán)格消毒防護(hù)。配制消毒劑時(shí)要佩戴口罩、帽子、手套，有條件的建議佩戴防護(hù)鏡。84消毒液不能與其他消毒或清潔用品（如潔廁靈、滴露等）混用，防止產(chǎn)生毒副作用。實(shí)施消毒清潔作業(yè)時(shí)必須佩戴口罩，戴橡膠手套。涉及專業(yè)消殺、空調(diào)消毒等具體工作要及時(shí)掌握并遵照專業(yè)部門的防控指引執(zhí)行。

25.防止游人聚集。景區(qū)內(nèi)，尤其是景區(qū)入口、各類室內(nèi)場館、狹小封閉空間等點(diǎn)位，要切實(shí)采取有效措施，防止游人聚集。

26.及時(shí)檢查整改。景區(qū)要主動(dòng)配合屬地政府開展疫情防控檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，自覺履行疫情防控主體責(zé)任。

27.景區(qū)要按照市疾控中心《生產(chǎn)經(jīng)營場所環(huán)境自我監(jiān)測(cè)采樣工作要點(diǎn)指引（第二版）》有關(guān)規(guī)定及時(shí)開展環(huán)境監(jiān)測(cè)工作。

28.景區(qū)要及時(shí)學(xué)習(xí)掌握并認(rèn)真落實(shí)國家有關(guān)部門和本市最新疫情防控規(guī)定（有關(guān)部門和屬地政府的疫情防控規(guī)定比本指引嚴(yán)格的，按照從嚴(yán)從緊原則執(zhí)行）。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)中心 工作人員 應(yīng)急預(yù)案