2022年3月,中國銀保監會、中國人民銀行發布了《關于加強新市民金融服務工作的通知》,倡導金融機構針對新市民在創業、就業、住房、教育、醫療、養老等重點領域的金融需求,加強產品和服務創新,完善金融服務,提升新市民獲得金融服務的均等性和便利度。

平安銀行廣州分行深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署,積極推進開展新市民金融服務,不斷提高新市民金融服務的可得性和便利性,切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感。

聚焦需求痛點 上線新市民專屬產品

目前,新市民群體“人房分離”的情況較為普遍,限于風險把控等原因,異地打拼的新市民難以通過傳統模式抵押異地物業進行貸款。平安銀行引入科技手段,首創“宅抵貸全國通”模式,鎖定新市民“人房分離”場景,解決新市民在A城市有房但在B城市工作或者生活的抵押貸款難的問題。平安銀行依靠精準的大數據系統,構建全流程反欺詐和風控模型,調度房產所在地和工作所在地的兩地客戶經理,有效解決銀行與客戶之間信息不對稱的問題,不僅定位精準,而且審批流程方便快捷,助力新市民以更低成本更快捷的方式獲得融資支持,免去長途的奔波和繁瑣的手續。

平安銀行廣州分行在日常經營中切實幫助此類客戶解決了融資難題。廣州增城某食品經營廠負責人在疫情期間缺乏復工復產所需資金,向當地銀行申請流動資金貸款,但因其房產位于東莞,申請遲遲未能獲批。后來,該客戶通過平安銀行廣州分行宅抵貸全國通線上貸款,很快拿到357萬元的經營抵押貸款。整個流程全線上化,操作簡單、審批周期短,大大提高了客戶的體驗。

平安“宅抵貸全國通”自2020年10月業務上線至今,平安銀行廣州分行“宅抵貸全國通”累計發放貸款金額超1.5億元,累計服務115戶客戶。

加強新市民信貸支持 護航小微企業成長

小微企業作為吸納新市民創業、就業的主力軍,是幫助新市民在城市“站穩腳跟”的關鍵市場主體。但在經營發展中,小微企業往往因缺少抵押物等原因,遇到融資難、融資貴的瓶頸。

針對新市民融資的問題,平安銀行依托金融+科技的優勢,不斷優化新微貸、微e貸、宅抵貸、抵押e貸、新一貸等金融產品,加強首貸戶拓展和信用貸款投放,積極落實減費讓利政策,今年以來,該行積極主動為受疫情影響等特定客群實施延期付款、減免利息和手續費等舉措,降低疫情融資成本,實施降費項目多達15小項,2022年1至8月續費降費規模超四百萬元。同時,升級平安口袋銀行版本,上線面向小微客群的“生意通專區”,整合平安綜合金融優勢與多方渠道資源,為小企業主提供“一點即得”的小微服務,獲得包括融資、經營支持及日常生活的全周期場景服務。

承諾十大金融服務,助力新市民植根羊城

平安銀行信用卡于2022年3月18日發布“新市民十大金融服務承諾”,通過擴大金融產品和服務的供給、優化基礎金融服務,為新市民提供實實在在的便利。新市民十大金融服務承諾包括跨城就業職場小白專屬授信服務、信用卡申卡提效綠色通道服務、72小時敏捷出卡服務、快遞員快遞投遞筆筆九折服務、個體工商戶“生活通+生意通”專屬金融服務、 金融防欺詐教育服務、用卡安全保險保障8折優惠服務、靈犀智能客服精準匹配服務、新市民投訴響應綠色通道和商超便利優惠。覆蓋從申卡授信,到消費優惠、借貸理財、客服保障等用卡全流程環節,針對性解決和緩解新市民享用信用卡金融服務的實際困難,持續為新市民提供省心省時又省錢的綜合金融服務,真正幫助新市民在城市安居樂業、建設美好生活。

升級金融服務 共建新市民美好生活

針對新市民中的老幼群體,平安銀行推陳出新,通過構建“頤年門店”和“橙寶貝金融俱樂部”等生態場景,打造線上線下一體化金融服務體系,幫助“一老一少”更好地植根城市,共建美好生活。

線上,平安銀行推出了大字版專屬口袋銀行APP,不僅字號更大,頁面更簡潔,操作更簡單,首屏呈現的也是老年人使用最高頻的板塊。線下, 平安銀行廣州分行多家網點配備大尺寸平板電腦,通過頤年特色門店把金融服務與老年生活場景相結合,其中江南支行“頤年門店”不但讓老人辦理業務更容易,還搭建“頤年學院”微信群,開展老年人喜好的健康、攝影聲樂等線上課程和線下主題沙龍活動,讓老年人的生活更豐富多彩。

針對新市民子女教育,打造“橙寶貝金融俱樂部”, 在線上定制少兒財商教育課程、好醫生少兒在線問診、健康險等一攬子服務, 平安銀行廣州分行線下多家網點舉辦親子沙龍,為新市民子女教育提供服務。

同時,平安銀行充分利用自身科技優勢,利用開放銀行、AI銀行、遠程銀行、線下銀行、綜合化銀行有機融合的“五位一體”新模式,通過AI客戶經理,將私行級的高端服務擴展至新市民群體。

做好新市民金融服務,對構建新發展格局、暢通國民經濟循環、推進以人為核心的新型城鎮化具有重大意義。平安銀行廣州分行將持續聚焦新市民服務的重點領域和重點需求,用有溫度的金融產品服務,助力新市民共享羊城美好生活。(安銀)

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