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1、宏觀環境因素(指企業運行的外部大環境,它對于企業來說,既不可控制,又不可影響,而它對企業營銷的成功與否起著十分重要的作用) 　　一.人文環境:1.人口因素:人口數量與市場構成的關系;人口城市化與市場的關系;世界人口年齡結結構變化與市場的關系2.人口的地理遷移因素:客流的移動特點和規律與地理環境的關系;購買動機與地理環境的關系3.社會因素:家庭;社會地位階層,影響細分市場. 　　二.經濟環境:1.國民生產總值； 2.個人收入,反應購買力高低3.外貿收支情況.. 　　三.自然環境:自然資源的短缺和保護;環境的惡化;疾病的影響. 　　四.技術環境:技術對企業競爭的影響;對消費者的影響. 　　五.政治-法律環境:政治格局的穩定和國家的政治法律環境都直接影響營銷策略. 　　六.社會-文化環境::教育水平’宗教信仰’傳統習慣. 　　微觀環境因素(指存在于企業周圍并密切影響其營銷活動的各種因素和條件,包括供應者.競爭者,公眾以及企業自身等) 　　一.供應者:資源的保證,成本的控制. 　　二.購買者 　　1.私人購買者:人多面廣，需求差異大，多屬小型購買，購買頻率較高，多屬非專家購買，購買流動性較大。

2、 　　2.集團購買者:集團購買者數量較小,但購買者的規模較大;屬于派生需求;集團購買需求彈性較小. 　　三.中間商:其購買產品和服務.主要是為了專賣.以取得利潤;由專家購買;購買次數較少.單批量大. 　　四.競爭者: 　　1.競爭者及其數量和規模: 　　2.消費者需求量與競爭供應量的關系. 　　五.公眾:金融公眾,政府公眾，市民行動公眾，地方公眾，企業內部公眾，一般群眾. 　　六.企業內部各部門協作:決策’指揮’開發’執行與反饋’監督保證’參謀機構.。

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