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圖為惠東縣煙草專(zhuān)賣(mài)局工作人員為零售戶(hù)提供“惠煙服務(wù)”。 作者 惠東縣煙草專(zhuān)賣(mài)局供圖

中新網(wǎng)廣東新聞7月22日電 (黃少卿 宋秀杰)7月22日，記者從廣東惠東縣煙草專(zhuān)賣(mài)局了解到，廣東惠東縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)聚焦“高質(zhì)量發(fā)展”的時(shí)代命題，探索“清單式”“訂單式”“組單式”對(duì)內(nèi)對(duì)外的“黨建+業(yè)務(wù)”管理模式，以“節(jié)點(diǎn)+”“黨員+”“項(xiàng)目+”“數(shù)字+”具體舉措作為基層管理的重要抓手，將員工、零售戶(hù)、消費(fèi)者滿(mǎn)不滿(mǎn)意、高不高興作為檢驗(yàn)工作成效的基本度量，深入推進(jìn)“黨建+業(yè)務(wù)”的深度融合。

圖為惠東縣煙草專(zhuān)賣(mài)局一行走訪(fǎng)商圈夯實(shí)“惠煙服務(wù)”。 作者 惠東縣煙草專(zhuān)賣(mài)局供圖

據(jù)介紹，“黨建+業(yè)務(wù)”管理和服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“照單”黨建+業(yè)務(wù)管理，拓寬了“管理半徑”。“清單式”管理，全面梳理歸總常態(tài)化管理措施，逐項(xiàng)抓實(shí)提升，保證規(guī)定動(dòng)作完成度，推動(dòng)常規(guī)管理“芯升級(jí)”。“菜單式”管理，廣泛搜集不同管理對(duì)象需求建議，持續(xù)豐富完善“問(wèn)題”集錦，以精準(zhǔn)管理化解員工、零售戶(hù)和消費(fèi)者的痛、難、堵點(diǎn)問(wèn)題，增添管理“情味”，提升服務(wù)效能。“組單式”管理，上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外協(xié)同，打破單位、部門(mén)間職能壁壘，匯聚合力，靶向整治管理難點(diǎn)問(wèn)題。“三單”融合，促使零延時(shí)、零距離、廣覆蓋“管理半徑”不斷延伸，讓更多員工、零售戶(hù)和消費(fèi)者受益。

圖為惠東縣煙草專(zhuān)賣(mài)局開(kāi)展“我與客戶(hù)共成長(zhǎng)”主題活動(dòng)。 作者 惠東縣煙草專(zhuān)賣(mài)局供圖

此外，配套“三+”黨建+業(yè)務(wù)管理機(jī)制，盤(pán)活了“管理要素”，以深化“三單”模式為指引，建立“黨員+”“節(jié)點(diǎn)+”“項(xiàng)目+”工作機(jī)制，讓業(yè)務(wù)快速“出單”有了具體“算法”。“黨員+”系列活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員引領(lǐng)示范及核心聚能作用，鍛造了一支先鋒服務(wù)隊(duì)伍；“節(jié)點(diǎn)+”系列動(dòng)作，把握關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)的突出特點(diǎn)，以“節(jié)點(diǎn)”杠桿撬動(dòng)管理功能及作用最大化發(fā)揮；“項(xiàng)目+”聚力載體，牽引融合人才、陣地、業(yè)務(wù)等方面優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)管理針對(duì)性和實(shí)效性。同時(shí)，搭建“數(shù)字”黨建+業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，點(diǎn)燃了“管理引擎”。立足新形勢(shì)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型“風(fēng)口”，強(qiáng)化數(shù)智賦能，集合多方面業(yè)務(wù)模塊，構(gòu)建智慧管理+業(yè)務(wù)一體化平臺(tái)，搭建“三單”模式線(xiàn)上載體。以程序開(kāi)發(fā)、平臺(tái)對(duì)接、流程優(yōu)化、機(jī)制共建等方式，使更多業(yè)務(wù)需求和項(xiàng)目通過(guò)在線(xiàn)“走單”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，大大縮短業(yè)務(wù)辦理用時(shí)、明確事項(xiàng)推進(jìn)流程，同時(shí)為服務(wù)對(duì)象精準(zhǔn)畫(huà)像，使得業(yè)務(wù)全程可追溯、需求偏好可預(yù)判、分析結(jié)果可反哺，進(jìn)一步深化數(shù)智化業(yè)務(wù)治理，充分釋放各項(xiàng)業(yè)務(wù)新動(dòng)能。

圖為惠東縣煙草專(zhuān)賣(mài)局開(kāi)展助農(nóng)活動(dòng)。 作者 惠東縣煙草專(zhuān)賣(mài)局供圖

據(jù)了解，“黨建+業(yè)務(wù)”管理和服務(wù)取得的成效，跑出了“管理和服務(wù)”加速度。“三單”模式累計(jì)劃分管理類(lèi)別16個(gè)、歸總業(yè)務(wù)項(xiàng)目127項(xiàng)，在服務(wù)“集錦”基礎(chǔ)上，進(jìn)一步固化了管理和業(yè)務(wù)走向，縮短了業(yè)務(wù)完成時(shí)間、優(yōu)化了服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)完成率達(dá)100%，服務(wù)效率同比提升56%，員工、零售戶(hù)、消費(fèi)者滿(mǎn)意度達(dá)95%以上。擦亮了“黨建+業(yè)務(wù)”金招牌。自去年實(shí)行“三單”模式以來(lái)，累計(jì)辦理服務(wù)事項(xiàng)2600余次，市場(chǎng)檢查命中率提高15%，查獲涉煙違法案件490余宗、幫扶紓困170余戶(hù)次、助推零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)盈利同比提升6.83%。

圖為惠東縣煙草專(zhuān)賣(mài)局開(kāi)展助力“銷(xiāo)薯”為民解憂(yōu)線(xiàn)上直播。 作者 惠東縣煙草專(zhuān)賣(mài)局供圖

“黨建+業(yè)務(wù)”的宗旨意識(shí)深入全體員工心中，進(jìn)一步充實(shí)了業(yè)務(wù)骨干和先鋒服務(wù)隊(duì)伍力量，挖掘了創(chuàng)新業(yè)務(wù)的潛力，使組織堡壘真正成為業(yè)務(wù)和服務(wù)的主陣地。打造了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”高效率。惠東縣煙草專(zhuān)賣(mài)局的工作效率得到的大幅提升，各項(xiàng)工作的平均工作時(shí)間縮短30%以上。同時(shí)，助長(zhǎng)了“惠煙服務(wù)”好評(píng)率。據(jù)2021年調(diào)查統(tǒng)計(jì)，全縣零售客戶(hù)總體滿(mǎn)意度為95.75分，同比上升6.25分。其中“客戶(hù)服務(wù)”滿(mǎn)意度97.64分，同比上升3.56分，比全省平均水平高3.04分；卷煙供應(yīng)服務(wù)96.33分，同比上升14.28分，比全省平均水平高10.86分；市場(chǎng)管理服務(wù)93.29分，同比上升2.43分，比全省平均水平高4.71分；各項(xiàng)投訴舉報(bào)處理、志愿幫扶項(xiàng)目回訪(fǎng)好評(píng)率達(dá)96%。(完)

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