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全國12315平臺為消費者挽回經濟損失超百億元

調解成功率提高31.93個百分點

23日，記者從國家市場監督管理總局獲悉：截至去年底，全國12315平臺受理投訴舉報咨詢7078.94萬件，為消費者挽回經濟損失123.02億元；調解成功率大幅提高31.93個百分點，群眾滿意度增至4.71分（滿分5分）。

國家市場監督管理總局副局長甘霖日前表示，要把恢復和擴大消費擺在優先位置，使居民沒有后顧之憂敢消費、消費環境優獲得感強愿消費。

下一步，市場監管系統要重點構建“六個體系”：一是加快完善消費者保護體制機制，在構建縱橫內外貫通的“大消保”工作體系上下功夫。二是以全國放心消費示范城市創建為抓手，在構建消費者保護社會共治體系上下功夫。三是蹄疾步穩開展消費投訴信息公示，在構建新型消費領域信用體系上下功夫。四是持續完善12315體系，在構建統一權威高效、服務支撐全局的投訴舉報處理體系上下功夫。五是以深化線下無理由退貨為切口，在構建雙贏多贏的消費者保護引導體系上下功夫。六是不斷夯實消費者權益保護工作基礎，在構建高質量的消費維權支撐體系上下功夫。（記者林麗鸝）

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