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福建省消委會:電商平臺有獎銷售活動亟需出臺相關監(jiān)管細則

  • 福建日報
  • 2022-03-16 19:26:09

昨日,福建省消費者權(quán)益保護委員會在福州舉行2022年消費維權(quán)工作信息發(fā)布會。會上發(fā)布了電商平臺APP有獎銷售活動消費體驗測評報告。

在網(wǎng)絡促銷活動中,“免費領商品”“紅包”“優(yōu)惠券”等促銷信息名目眾多,消費者往往不了解促銷規(guī)則,容易產(chǎn)生消費沖動。因此,涉及平臺營銷、價格爭議、虛假發(fā)貨等需要消費維權(quán)的問題突出。省消委會聚集相關問題,進行了消費體驗測評。

測評報告顯示,20個電商平臺APP中,14個有“免費領”模塊,占比70%。14個“免費領”模塊中,有3個存在規(guī)則不透明,占比22%,侵犯了消費者的知情權(quán)。主要問題集中在“邀請好友幫砍價或助力分享”方式上。

報告還顯示,在14個電商平臺APP“免費領”模塊中,有21%出現(xiàn)諸如“免費試用和付郵試用均不支持商品的退換貨服務”“活動獎品已經(jīng)送出,不予更換”等格式條款,屬于限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任,涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》,侵犯了消費者的公平交易權(quán)。

“電商平臺有獎銷售活動亟需出臺相關監(jiān)管細則。”省消委會消費指導部負責人劉星瑩說,“免費領”的目的是通過社交裂變獲客拉新,“百抽百中”則是通過促銷增加營收。某些平臺為了吸引客戶,還刻意夸大砍價成功概率等數(shù)據(jù),誘導消費者對成功率產(chǎn)生錯誤認知而投入更多時間、精力完成砍價。目前在電商平臺有獎銷售及相關消費的監(jiān)管上仍存在一定盲區(qū),有關部門應盡快建立規(guī)范網(wǎng)絡交易平臺有獎銷售的實施細則及網(wǎng)上審核機制,特別是對拉人頭等非直接銷售的模式提高警惕、加強防范,確保有獎銷售活動機制合法透明、過程公平公正、獎品貨真價實。

“需要加強行業(yè)自律,電子商務平臺經(jīng)營者應該始終踐行‘消費者至上’的理念,遵循‘科技向善’的倫理追求,保障好消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。”劉星瑩說,消費者也要理性消費,不要沉迷于游戲式的有獎銷售活動,還要謹慎判斷獎品實際價值,謹防有獎銷售變成坑人陷阱。(記者 林智嵐)

關鍵詞: 福建省消委會電商平臺有獎銷售活動亟需出臺

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